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COMMUNICATION DE CRISE À L’HEURE DU NUMÉRIQUE

Les révolutions numériques successives ont armé le citoyen et bouleversé les rapports d’influence entre lui et l’entreprise. Aujourd’hui toute crise passe inévitablement par la case numérique : qu’elle émane du web au travers d’activistes, d’anonymous ou de simples citoyens qui exercent leur empowerment, qu’elle soit archivée durablement sur le web et laisse des traces néfastes à la réputation […]

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LES 7 QUESTIONS CLES DU DIRIGEANT FACE A LA TRANSFORMATION DIGITALE

Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ! Cette citation de Lavoisier s’applique-t-elle aux organisations confrontées aux révolutions numériques ? Si quelque chose disparaît, ce sont bien les certitudes et les repères du dirigeant. Lors de cette conférence je vous propose un petit tour d’horizon des 7 points durs que devra résoudre l’équipe […]

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LES IRRITANTS, OU COMMENT « DÉFIDÉLISER » LA CLIENTÈLE

La recherche d’excellence dans l’expérience-client conduit inéluctablement à s’intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l’irritation. Ces petits désagréments constituent des « irritants » qui viennent polluer la relation-client et peuvent conduire à faire le lit du churn. Le secteur industriel a manifestement une longueur d’avance en la matière comme le montre […]

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Colloque Cercle Lab | Homme ou robot : quel sera l’assureur de demain ?

Caroline Faillet participera au Colloque Prospective annuel du Cercle LAB le 30 Novembre 2016 à Paris-La Défense : « HOMME OU ROBOT : QUEL SERA L’ASSUREUR DE DEMAIN ? »   Les perspectives de l’Assurance et des Services Financiers se cristallisent de jour en jour autour des questionnements (ou des certitudes pour certains) sur des impacts des évolutions […]

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« L’art de la guerre digitale » nominé aux HUB AWARDS

L’art de la guerre digitale a été identifié par le HUB Institute comme ouvrage de référence en matière de Guide pratique traitant des enjeux de transformation digitale. L’ouvrage de Caroline Faillet est donc en lice pour le prix HUB AWARS, prix de la transformation digitale pour sa 6ème édition. Verdict du Jury le mardi 4 octobre 2016, à 20H, […]

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La 2ème Révolution des Business Models – Conférence L’Opinion

Bolero intervient à la 2ème édition Conférence L’Opinion La Révolution des Business Models : Le Big Data au service d’un business model « customer centric » : le client est ROI.  L’Opinion conférences en partenariat avec Bolero vous donne rendez-vous le 3 décembre prochain, lors de la conférence La 2ème Révolution des Business Models. Lors de cette […]

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