Caroline faillet Edit

COMMUNICATION DE CRISE À L’HEURE DU NUMÉRIQUE

Les révolutions numériques successives ont armé le citoyen et bouleversé les rapports d’influence entre lui et l’entreprise. Aujourd’hui toute crise passe inévitablement par la case numérique : qu’elle émane du web au travers d’activistes, d’anonymous ou de simples citoyens qui exercent leur empowerment, qu’elle soit archivée durablement sur le web et laisse des traces néfastes à la réputation […]

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LES 7 QUESTIONS CLES DU DIRIGEANT FACE A LA TRANSFORMATION DIGITALE

Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ! Cette citation de Lavoisier s’applique-t-elle aux organisations confrontées aux révolutions numériques ? Si quelque chose disparaît, ce sont bien les certitudes et les repères du dirigeant. Lors de cette conférence je vous propose un petit tour d’horizon des 7 points durs que devra résoudre l’équipe […]

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LES IRRITANTS, OU COMMENT « DÉFIDÉLISER » LA CLIENTÈLE

La recherche d’excellence dans l’expérience-client conduit inéluctablement à s’intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l’irritation. Ces petits désagréments constituent des « irritants » qui viennent polluer la relation-client et peuvent conduire à faire le lit du churn. Le secteur industriel a manifestement une longueur d’avance en la matière comme le montre […]

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Entreprises, ne résistez pas à l’empowerment

Extrait de la conférence de Caroline Faillet pendant The Bridge : « L’empowerment évoque la prise de pouvoir des citoyens consommateurs. Cette prise de pouvoir s’est faite en plusieurs temps. Une première révolution des moteurs de recherche les a amenés à être plus informés. Une deuxième révolution des réseaux sociaux les a menés à partager davantage […]

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Entreprises, osez prendre des risques

Le monde digitalisé vers lequel nous naviguons est comme cet océan, immense, complexe et en perpétuel mouvement. La dissolution des pouvoirs centraux au profit d’une multitude de micropouvoirs a conduit  à un monde liquide, où les citoyens en réseaux sont tour à tour influencés et influenceurs. Le client, le collaborateur et même tout citoyen exerce […]

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Conférence ADETEM – Art de la guerre digitale

A l’ère post-révolutions numériques, les armes d’antan ont fait long feu et l’arsenal digital actuel des entreprises fait office de ligne Maginot. Entre le front de l’opinion où elle est attaquée sur sa réputation et le front de la concurrence où les ubérisateurs viennent pirater son modèle économique, l’entreprise en guerre digitale pourrait perdre le […]

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Retour sur Influence Day Paris 2016 !

Vendredi 16 septembre, Caroline Faillet a animé une conférence sur « L’art de la guerre digitale et crise 2.0 » lors de l’Influence Day Paris 2016.  Un retour sur l’essentiel de la conférence Alors que les média ne cessent de se multiplier, émerge un nouveau vecteur d’influence: INTERNET. Internet devient LE premier vecteur d’influence des publics dans tous les […]

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