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Lactalis, les 3 leçons d’une crise qui aurait pu être mieux gérée - Tribune de Caroline Faillet

LACTALIS, LES 3 LEÇONS DE COMMUNICATION DE CRISE

« Je pensais qu’après les scandales comme Domino’s Pizza et Nestlé qui furent les cas d’école fondateurs de la gestion de crise en ligne, et plus récemment avec la viande de cheval, les entreprises avaient acquis certains réflexes pour préserver leur réputation en pleine tourmente. Etre numéro un mondial du lait impose des responsabilités et notamment celle de savoir s’adresser à ses clients. Dans la crise que vit aujourd’hui Lactalis, je relève 3 erreurs anachroniques. » Caroline Faillet 

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