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Retrouvez l’ensemble de nos news !

COMMUNICATION DE CRISE À L’HEURE DU NUMÉRIQUE

Les révolutions numériques successives ont armé le citoyen et bouleversé les rapports d’influence entre lui et l’entreprise. Aujourd’hui toute crise passe inévitablement par la case numérique : qu’elle émane du web au travers d’activistes, d’anonymous ou de simples citoyens qui exercent leur empowerment, qu’elle soit archivée durablement sur le web et laisse des traces néfastes à la réputation […]

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LES 7 QUESTIONS CLES DU DIRIGEANT FACE A LA TRANSFORMATION DIGITALE

Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ! Cette citation de Lavoisier s’applique-t-elle aux organisations confrontées aux révolutions numériques ? Si quelque chose disparaît, ce sont bien les certitudes et les repères du dirigeant. Lors de cette conférence je vous propose un petit tour d’horizon des 7 points durs que devra résoudre l’équipe […]

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LES IRRITANTS, OU COMMENT « DÉFIDÉLISER » LA CLIENTÈLE

La recherche d’excellence dans l’expérience-client conduit inéluctablement à s’intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l’irritation. Ces petits désagréments constituent des « irritants » qui viennent polluer la relation-client et peuvent conduire à faire le lit du churn. Le secteur industriel a manifestement une longueur d’avance en la matière comme le montre […]

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À L’ÈRE DE LA POST-VÉRITÉ, QUI VA GAGNER LA GUERRE DE L’OPINION ?

Les révolutions numériques ont armé le citoyen et bouleversé les rapports d’influence au point de faire perdre aux autorités scientifiques et aux faits objectifs leur capacité de convaincre l’opinion. Dans ce contexte de post-vérité, les entreprises doivent adapter leur art de la guerre… digitale. Décryptage de la « fabrique de l’opinion » : peut-on parler d’un cinquième […]

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Entreprises, ne résistez pas à l’empowerment

Extrait de la conférence de Caroline Faillet pendant The Bridge : « L’empowerment évoque la prise de pouvoir des citoyens consommateurs. Cette prise de pouvoir s’est faite en plusieurs temps. Une première révolution des moteurs de recherche les a amenés à être plus informés. Une deuxième révolution des réseaux sociaux les a menés à partager davantage […]

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Entreprises, osez prendre des risques

Le monde digitalisé vers lequel nous naviguons est comme cet océan, immense, complexe et en perpétuel mouvement. La dissolution des pouvoirs centraux au profit d’une multitude de micropouvoirs a conduit  à un monde liquide, où les citoyens en réseaux sont tour à tour influencés et influenceurs. Le client, le collaborateur et même tout citoyen exerce […]

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Entreprises soyez prêtes à l’avènement de l’intelligence artificielle !

L’intelligence artificielle (IA) est devenue le graal des superpuissances, comme le fut un temps la conquête spatiale. Mais aujourd’hui, ce sont les géants de la technologie, GAFAM à ma gauche (les géants du numérique américains: Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), BATX (les géants du Web chinois Baidu, Alibaba, Tencent et Xiaomi) à ma droite qui se livrent à une course […]

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