Dans la série de ses petits déjeuners thématiques, Boléro proposait le 10 avril dernier un sujet autour des phénomènes de rumeur et gestion de crise en ligne. Pour introduire le sujet, Boléro avait invité Bernard Tavernier, animateur du think tank e-cercle, à partager son expérience issue de nombreuses années d’observation des sites corporate de grands groupes ayant dû affronter des crises médiatiques. Caroline Faillet a ensuite présenté 3 cas clients illustrant de façon concrète :

• Comment internet peut agir comme un activateur de crise si l’entreprise ne tient pas compte des insatisfactions exprimées dans le web communautaire.
• Comment, malgré un diagnostic pertinent, une communication maladroite peut aggraver une crise latente.
• Et enfin comment au contraire une crise bien orchestrée peut se transformer en success story