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Le Web ne nous appartient pas !

Ecrit par Julien D le 20-01-2010

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En ce moment, je suis dans ma période « il faut rétablir la vérité sur le Web ». Non pas que j’ai la pressante envie de me mettre tout le monde à dos (c’est pourtant ce qui risque d’arriver !) mais redonnons à César ce qui appartient à César : le web ne nous appartient pas !
Je n’irai pas par quatre chemins : Mesdames et Messieurs de la communication, vous faites fausse route avec votre approche du Web ! Ne mettez pas nos chers internautes de côté.
Maintenant que tout le monde me déteste, argumentons ces propos calomnieux en soulignant les 2 principales erreurs (il continue l’effronté !) :
- La première est l’appréhension du terme NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication). Que signifient pour vous les mots « Information » et « Communication » ? Derrière « Information », nous mettons les mots « actualités », « journaux », « informations de masse », « news »…. Et derrière « Communication » ? Ce que nous avons toujours appris dans nos métiers : « publicité », « marketing », « slogan »,….
En résumé, le web ne serait qu’un support de communication comme les autres. Utilisons le comme un affichage 4x3 ou comme un magazine avec des métaphores, du teasing, de l’Image encore et partout …. Bref, on peut penser que le schéma du web est comme celui des autres supports : un annonceur (émetteur) => des lecteurs/spectateurs (récepteurs). Relation à sens unique…. Stoooop, arrêtons l’hécatombe !
Croyez vous que les internautes viennent sur le web uniquement pour subir et pour être de simples spectateurs ? Combien d’agences se sont cassées les dents en appliquant bêtement leur stratégie de communication offline sur Internet ?
Je rappelle que « Information » et « Communication » ne se passent pas uniquement entre l’annonceur et le public, je dirais même que c’est surtout de l’information et de la communication ENTRE internautes.
Les internautes communiquent, parlent, échangent entre eux : ce n’est plus vous qui leur vantez les mérites de vos produits, mais c’est eux qui en disent du bien ou du mal en partageant leurs avis avec les autres.
Les internautes s’informent entre eux : dépassé le blog de l’ado de 14 ans, maintenant les internautes deviennent des journalistes spécialisés, souvent plus rapides et plus influents que les stars du 20H !
Ce n’est pas pour autant que nous n’avons plus rien à faire ! A nous de les aider à communiquer : créons des réseaux sociaux, participons aux échanges, écoutons-les et rassemblons-les ! A nous de les aider à informer : rencontrons les bloggeurs, apportons leurs de l’info, blogguons nous aussi !
Vous ne me croyez pas ? Regardez les dernières études sur la pub en ligne : les e-pubs classiques (bannières, slogans…) ne sont pas regardées. Elles sont trop intrusives et l’internaute ne veut pas subir. Les pubs qui fonctionnent sont celles qui sont intégrées dans les contenus, qui s’adaptent, qui se font discrètes, qui ne s’imposent pas !
C’est beau n’est-ce pas ? J’écrase une larme tiens !
- La deuxième erreur est que le terme NTIC n’est pas complet à mon goût. Nous oublions une utilisation principale de ces supports numériques : l’application. Web = information, communication ET application.
Encore une fois, le Web n’est pas qu’un média. Les internautes l’utilisent aussi en tant qu’outil : achat, recherche, support musique, vidéo, littérature… Ils ne subissent plus, ils agissent et ils s’attendent à ce que l’on réponde à leurs besoins.
Notre expérience et nos connaissances de professionnels de la communication ne suffisent plus, nous ne sommes plus uniquement des annonceurs. Les NTIC(A) nécessitent une évolution et une remise en cause. Tant que les Nouvelles Technologies resteront ce qu’elles sont, il ne faudra cesser de se remettre en cause.
Nous pouvons sans problèmes créer des projets Web qui mixent communication et application. Par conséquent, quand nous travaillons sur une stratégie Web, il faut aller plus loin, c’est à dire penser à l’image bien sûr, mais aussi et surtout penser aux besoins.
En conclusion , « les choses ne sont plus ce qu’elles étaient ma bonne dame » ! Pour rester en course, il est nécessaire (dans l’ordre) : d’écouter, de comprendre, de connaître et de répondre aux internautes ! La société, les internautes et donc les consommateurs au final, sont ainsi aujourd’hui. Adaptons-nous et surtout allons plus loin !

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